跳到导航 | 跳到主要内容 | 跳转到页脚

去“phygital” - 流感大流行进行加速银行数字化

markos zachariadis profile

教授马科斯zachariadis 从足球黑白直播合着一个发人深省 文章世界经济论坛 in which he says the pandemic has accelerated most banks’ digitalisation initiatives. He is Greensill Chair in Financial Technology & Information Systems. “If the 2008 recession caused a boost in financial technology innovation, appetite for experimentation, and a wave of fin-tech start-ups, then this time round it is more about delivering real change.”

然而,这篇题为“phygital”:对于新的隔离经济银行战略,他说,物理分支网络仍然特别具有挑战性的在线转移。 “不仅为社区银行分行举办文化,历史和声望值 - 这也就是对于坚持现金人口的关键段的最后堡垒。通常这些都是小企业,地方经济的支柱。”

与社区联系

为了留住这个声望和他们与社区的重要一环,他说分支银行的模式将不得不在其在后covid - 19年代的头完全关闭。

“我们认为,银行必须打破传统的分支模式,并就如何提供特定的,高价值,物理作用和经验,可以补充一个数字的银行核心焦点了。在真正互补的方式,数字技术也应该用来增强身体经验,使服务更快,更安全,更方便。这是一个真正phygital战略的精髓“。

在新的常态,消费者会仔细挑选和选择如何度过他们的时间互动。银行营业网点,已经是大部分低优先级的目的地,可能会努力抓住这次份额。 “这意味着分支机构提供更多元化的服务和体验的,甚至可能超越金融的小型网络。这将包括银行业亭被共同位于其他企业或物理目标之内。这些嵌入式的经验应该以何种方式技术也很重要,并有差别地策划“。

新车型

他补充说,许多银行已经开始用新的风格分行实验,在咖啡厅或技术的零售商,例如模拟它们。尤其值得注意的是 巴克莱25个鹰实验室,其转化了一系列封闭的分支在英国到创业共享工作,指导,网络和设备的空间。 “这更多的实验应该鼓励。银行分支机构需要通过展示最好的一个什么样的银行所提供的在教育,信托,咨询方面和网络提供真正的价值给客户。”

但他说,他们也必须是地方,人们会选择花费他们的时间。 “这可能是百货商场,汽车展厅,房地产经纪人,博物馆,或地方利益,甚至地方,如古迹或旅游目的地。”

这样的“平台思维”或“集群布局”不完全是新的,可追溯至20世纪50年代逛街和80年代之间的中心和商场的时代。 “这个时候,然而,技术可以增强产品和服务之间的互连,并通过给他们,并帮助他们做出更明智的决策更多的选择和透明度,使消费者的差异。”

不景气

因为许多国家面临前所未有的经济衰退的环境,他补充说,消费者支出将是紧张的。 “许多企业会欢迎自己的微型银行顾问在他们的商店,帮助客户了解和负责任地访问他们的融资方案。”

两者与银行和企业 - - 如果与消费者的在线互动正确集成有可能是在分析许多机会和购买行为和财务能力,共享数据。

“这个举动phygital意志,当然,对劳动力的影响。技能和零售银行专业人士所需的角色将不得不重新评估。分公司的同事们将需要更好的训练,有更多的软技能,并通过有效的技术支持广泛的知识基础。

“但它会是值得的。它会得到不断更有限的物理相互作用权更重要。临睡前完全虚拟银行必须三思而后行。两者的phygital策略和组合可以给他们的优势在这个新常态“。